极目新闻记者 黄永进
通讯员 陈祺民 康先军
3月4日，位于武汉公交佛祖岭三路高新六路场站的757路、683路，收到了一份特殊的礼物。乘客代表汪女士专程送来一面印有“雨伞传温情、服务暖人心”字样的锦旗，感谢线路连续三年来提供的暖心服务。
“刘线长，感谢线路对乘客们的暖心服务，师傅们个个都是当代‘活雷锋’……”据汪女士介绍，她家住在旭辉御府小区，几乎每天都是乘坐公交757路前往光谷广场上下班。几年前的一天，她下班回家刚坐上757路，车窗外就飘起了雨，正在一筹莫展之时，发现驾驶室背后有可以免费借用的“爱心雨伞”，当班驾驶员还为她介绍了借还雨伞的流程。正是这把雨伞，让她免受淋雨的尴尬。此后，汪女士在上下班乘坐757路的过程中，又多次观察到车厢内设置的“暖心雨伞”为乘客们提供服务，让她深受感动，遂决定制作一面锦旗送到站点表达谢意！
武汉公交757路由佛祖岭三路高新六路开往民族大道光谷广场，沿线设有站点25座，途经光谷天地、联想、富士康等多个商圈、工业园和居民小区。自2022年3月5日（学雷锋纪念日）起，全线28台配车配备了印有“爱心雨伞、传递温暖”字样的彩虹伞，为没有带伞的乘客提供方便，以备不时之需。至今三年来，已向乘客借出“爱心雨伞”千余次，“暖相随”雨伞借还QQ群内，已由最初的10余人发展至463人。2024年7月，武汉公交又将757路推行“爱心雨伞”的成功经验进行推广，在公交683路上也设置了这项便民举措。
一直以来，线路在“暖相随”雨伞借还QQ群内与乘客们互动，认真倾听乘客们对线路运营服务质量提出的意见和建议，真诚解答市民乘客们提出的问题。近期，线路根据收集到的乘客意见和建议，结合驾驶员们在日常工作中提炼总结出来的经验，集思广益制定推出了“四心、四勤”服务法，即“四心”：耐心解问询；细心观需求；贴心送服务；暖心传温情。“四勤”：眼勤多发现；嘴勤多提醒；腿勤常相助；脑勤思细节。
“线路有终点，服务无止境。”757路、683路线路负责人刘世琴表示，城市公共交通与民生息息相关，线路将不断虚心接受乘客提出的批评和建议，持续提升安全服务质量和文明服务水平，为乘客创造更加美好的公交出行环境。
（来源：极目新闻）
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