河南日报客户端记者 曾倩 通讯员 刘力扬
在南阳邮政的大家庭里，有这样一位普通而又不平凡的年轻柜员，积极投身网点一线，用真诚服务客户，用青春书写奋斗篇章，让青春在邮政一线绽放。她，就是镇平县邮政分公司三里河支局朱琳。
勤学苦练强技能
2021年，朱琳从南阳理工学院毕业。2022年，通过南阳邮政招聘，被分配到镇平县邮政分公司工作，从此与邮政结下了不解之缘。
入职三年来，朱琳先后在镇平邮政候集、彭营、贾宋、柳泉铺、三里河等5个邮政储蓄网点工作。工作中，她始终怀揣着“干一行、爱一行，择一事、终一生，不为繁华易匠心”的人生信条，用勤奋和专业技能，认真做好服务工作。
谈起刚入职时的事，朱琳说，她工作的第一站是侯集邮政支局，当时面临的最大困难是对行业情况不了解，对业务不熟悉。如何快速适应岗位独当一面？她深知“打铁还需自身硬”的道理，作为新员工，只有不断学习，才能提升自己的专业素质。
对此，朱琳把“技能求硬、业务求精、服务求优”作为工作的座右铭，以此来勉励自己。她下定决心狠下苦功，只要有时间就往业务方面“钻”。白天在厅堂维护秩序，和同事一起进村入户普及金融知识，虚心向前辈请教，与同事沟通交流。晚上则放弃休息时间，在住室学习理论知识，练习点钞、打字……
通过班前练、班后练，业余时间加班练，在练中学，从学中干。凭着一份执着，一股拼劲，从汉字录入到点钞捆钞，从夹打凭条到假币识别等，她都一丝不苟，精益求精。由于长时间的重复练习，胳膊酸胀成了家常便饭，但她还是咬牙坚持了下来。
功夫不负有心人。朱琳那份坚持付出，终于练就了扎实的基本功，更练就了她永不服输的个性。通过一步一个脚印，一点一滴积累，她对客户询问对答如流，办理业务轻车熟路，很快就能独立上岗，朱琳已逐渐成为一名“全能型”柜员，无论是服务客户、还是争先创优活动，她都以高度的责任心、强烈的事业心全心全意地投入其中，每次都取得优异的成绩。
用心服务见真情
柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示形象的窗口，柜员的日常工作也是繁忙而单调的，而立足三尺柜台，面对各类客户，朱琳始终坚持做到熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到邮政人的真诚。
初见朱琳，只见她戴副眼镜，脸上洋溢着青春的笑容，说话轻声细语，显得非常文静。“勤奋好学、工作认真、服务用心……”这是同事们对她的评价。朱琳背包里的笔记本上，清晰地记着她的工作信条。工作中，朱琳有总会随身携带一本自己编写的“宝典”，上面记着各种类型的复杂业务、重点客户的信息，以及自己的一些工作心得。
今年2月，由于交流换岗，朱琳到三里河邮储网点工作。工作场所在变，客群在变，但她用心对待客户的初心不变，始终真诚贴心为客户提供专业、品质的服务，赢得了客户的尊重和信任。
“您看，这是邮储手机银行APP，您可以在手机银行上把活期存款转成定期，办成定期存款后，可在工具栏目查询……”朱琳现场展示，“我演示一遍给你看。”经常会有客户称赞她服务态度好、工作效率高。网点附近的张女士对朱琳赞不绝口：“朱琳工作很耐心细致，服务很周到，办理业务速度快，每次存款都找她。”
朝耕暮耘，兢兢业业。在日常工作中，她始终以真诚的微笑，热心的态度，贴心的服务，给广大客户留下了深刻的印象。“朱琳服务态度好，学习能力也很强，大方利落讨人喜欢。”三里河邮政支局经理吴冉说。
延伸服务受好评
朱琳非常注重换位思考，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需”，真诚为客户提供更优的服务体验。
今年年初，镇平县柳泉铺镇温岗村村支书赵海洋，结对帮扶的本村五保户王先生，社保卡密码锁定了钱取不出来。由于王先生纪大，行动不便，又急需用社保卡就医，希望邮储工作人员给予帮助。朱琳了解到该情况和客户需求后，考虑到老人行动不便，无法亲自前往网点办理密码重置业务，于是和同事迅速启动延伸服务机制，带上移动终端设备，立即驱车上门为王先生办理存折密码重置业务。到达现场后，朱琳核实王先生身份，并耐心细致地引导王先生完成每一个操作步骤。严格按照制度要求和流程，为其办理了社保卡激活业务，帮助王先生解了燃眉之急。
“真的是非常感谢你们上门帮忙，要是没有你们的帮忙，我都不知道咋办啦！”赵海洋对朱琳和同事上门服务连连道谢。赵海洋的话语中，流露出对邮储服务的感激与信任。
服务群众无小事，细微之处见温度。朱琳用自己的实际行动，诠释了责任和担当，成为群众心中值得信赖和依靠的“贴心人”。
朱琳凭借敏而好学的拼劲，短短三年间，从职场小白迅速成长为同事眼中的业务能手。采访结束时，朱琳表示，她将立足岗位，履职尽责，提高自己的专业服务水平，坚守为民服务初心，把服务化作温暖客户的力量，用自己的青春和汗水在邮政服务的赛道上绽放最美的芳华。
