一直以来，山西云州农商银行用无数温暖细节编织出与客户之间的信任纽带。那些藏在一杯热水、一句提醒里的关怀，正悄然传递着金融服务的温度。
4月下旬的一个清晨，春雨淅淅沥沥下个不停。行色匆匆的张女士冒雨跑进云州农商银行营业部，头发还在不断往下滴水。该营业部大堂经理见状，立刻快步迎上前，递上一条干净的毛巾，说道：“您先擦擦，别着凉了！”随即转身为她端来一杯热气腾腾的茶水：“来，喝杯热茶暖暖身子。”接过杯子的张女士，原本焦急的神情渐渐舒缓，感动地说：“没想到在银行还能感受到这样的贴心，太谢谢了！”这一杯热茶，驱散的不仅是寒意，更是陌生环境带来的疏离感，让客户真切感受到了家一般的温暖。
一位老年客户颤颤巍巍地拿着存折来到云州农商银行业务柜台，想要办理定期存款业务。云州农商银行柜员小郭在与客户沟通时，发现老人听力不太好，便主动提高音量、放慢语速，逐字逐句耐心解释业务流程和利率情况。业务办理结束后，小郭还细心地将单据按顺序整理好递出去，并反复叮嘱：“大爷，这是您的存折和单据，您收好。最近有冒充银行工作人员的诈骗电话，可别轻信，要是有疑问，随时来网点找我们。”客户满脸笑容，不住地点头：“孩子，你比我自家孩子还细心！”
在智能柜台前，客户王先生正对着屏幕发愁，不知如何操作。云州农商银行工作人员小赵发现后，迅速上前询问。得知王先生是要给老家的父母转账，却不熟悉智能设备的操作，小赵不仅手把手教他完成了转账，还善意提醒：“王先生，您转账记录最好留存一下，另外，现在手机上也能随时查看转账进度，我教您怎么操作，以后在家就能随时掌握情况了。”随后，小赵一步一步演示，直到王先生完全掌握。王先生感慨道：“原本以为要跑好几趟，没想到你们这么耐心，太方便了！”
在云州农商银行的网点里，这样的暖心场景每天都在上演。雨天递上的一杯热水、面对老年客户时的耐心协助、业务办理时善意的风险提醒……这些看似微不足道的细节，却饱含着工作人员对客户的真诚关怀。云州农商银行正是通过这一个个温暖的瞬间，将优质服务落到实处，让每一位走进网点的客户，都能感受到金融服务背后的温度，用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，在客户心中树立起有温度、有情怀的银行形象。
作者：李亚森
